Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Hành vi đối xử bất công của khách hàng và việc kiểm soát cảm xúc của nhân viên

Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của hành vi đối xử bất công của khách hàng đến việc kiểm soát cảm xúc của nhân viên trong mối quan hệ với biến tương tác là trí tuệ cảm xúc. Kết quả nghiên cứu chỉ ra, cảm xúc bực mình là biến trung gian truyền tải ảnh hưởng của hành vi đối xử bất công của khách hàng đến việc kiểm soát cảm xúc của nhân viên.

Từ khóa: Cảm xúc bực mình, Hành vi đối xử bất công của khách hàng, Kiểm soát cảm xúc, Kìm chế cảm xúc, Trí tuệ cảm xúc

9 p tailieu_hepc 29/06/2025 4 0

Bình luận