» Từ khóa: bài giảng quản trị kinh doanh

Bài giảng "Quản trị sản xuất và dịch vụ" bao gồm dự báo, quyết định về sản phẩm, công suất, địa điểm, hoạch định tổng hợp, lịch trình, tồn kho.

 65 p hepc 27/08/2025 73 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Chiến lược quản trị sản xuất, Phương pháp dự báo định lượng

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p hepc 27/08/2025 77 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 7 phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp, ý nghĩa, mục tiêu, tài liệu và phương pháp phân tích. Ví dụ tại Gemadept.

 39 p hepc 27/08/2025 61 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích tài chính, Báo cáo tài chính, Nguồn vốn chủ sở hữu

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 4: Phân tích tình hình sử dụng chương tài sản cố định trình bày các nội dung: Khái niệm, phân loại (hữu hình, vô hình, thuê tài chính), đánh giá hiệu quả, phân tích phương tiện vận chuyển và thiết bị xếp dỡ.

 20 p hepc 27/08/2025 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Tài sản cố định, Tài chính doanh nghiệp, Phương tiện vận chuyển

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 5 phân tích chi phí và giá thành sản phẩm, bao gồm khái niệm, phân loại chi phí (khoản mục, yếu tố, hoạt động, sản lượng), phân tích giá thành.

 16 p hepc 27/08/2025 68 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích chi phí, Giá thành sản phẩm, Chi phí sản xuất, Giá thành kế hoạch

Chương 2: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh thuộc Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp trình bày yếu tố then chốt trong kinh doanh. Ứng xử nội bộ, xây dựng thương hiệu, đàm phán, hướng tới khách hàng để thành công.

 77 p hepc 27/08/2025 62 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Văn hóa doanh nghiệp, Văn hóa ứng xử, Xây dựng thương hiệu, Phát triển thương hiệu

Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp - Chương 4: Các dạng văn hóa doanh nghiệp trình bày các dạng văn hóa doanh nghiệp theo mô hình Harrison/Handy (quyền lực, vai trò, công việc, cá nhân) và Deal/Kennedy (nam nhi, làm/chơi, phó thác, quy trình).

 43 p hepc 27/08/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Văn hóa doanh nghiệp, Mô hình Harrison Handy, Văn hóa quyền lực, Văn hóa công việc

Bài giảng Phân tích kinh tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trình bày các nội dung: Cơ sở lý luận, tổ chức phân tích hoạt động kinh doanh, phương pháp (so sánh, chỉ số, thay thế liên hoàn).

 128 p hepc 27/07/2025 77 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Phân tích kinh tế, Hoạt động kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Tài chính doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...

 55 p hepc 27/07/2025 60 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng Chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận, trải nghiệm khách hàng, các hình thức tùy chỉnh để tạo giá trị khách hàng, tạo giá trị khách hàng thông qua marketing mix (7PS).

 39 p hepc 27/07/2025 58 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Giá trị trải nghiệm khách hàng, Marketing mix

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p hepc 27/07/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Phân khúc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p hepc 27/07/2025 46 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Công cụ quản lý trải nghiệm, Đo lường trải nghiệm khách hàng