» Từ khóa: bài giảng quản trị

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản của phân tích hoạt động kinh doanh bao gồm lý luận cơ bản, đối tượng, phương pháp phân tích và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

 32 p hepc 27/08/2025 52 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Kinh tế vận tải, Chỉ tiêu kinh tế, Tài chính doanh nghiệp

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 7 phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp, ý nghĩa, mục tiêu, tài liệu và phương pháp phân tích. Ví dụ tại Gemadept.

 39 p hepc 27/08/2025 61 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích tài chính, Báo cáo tài chính, Nguồn vốn chủ sở hữu

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 4: Phân tích tình hình sử dụng chương tài sản cố định trình bày các nội dung: Khái niệm, phân loại (hữu hình, vô hình, thuê tài chính), đánh giá hiệu quả, phân tích phương tiện vận chuyển và thiết bị xếp dỡ.

 20 p hepc 27/08/2025 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Tài sản cố định, Tài chính doanh nghiệp, Phương tiện vận chuyển

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 5 phân tích chi phí và giá thành sản phẩm, bao gồm khái niệm, phân loại chi phí (khoản mục, yếu tố, hoạt động, sản lượng), phân tích giá thành.

 16 p hepc 27/08/2025 68 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích chi phí, Giá thành sản phẩm, Chi phí sản xuất, Giá thành kế hoạch

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 6: Phân tích tình hình doanh thu và lợi chương nhuận của doanh nghiệp trình bày các nội dung: Ý nghĩa, nhiệm vụ, tình hình thực hiện, tỷ suất LN (ROA, ROS, ROE), sơ đồ Dupont, và các yếu tố ảnh hưởng.

 29 p hepc 27/08/2025 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích doanh thu, Doanh thu bán hàng, Doanh thu tài chính, Lợi nhuận doanh nghiệp

Chương 2: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh thuộc Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp trình bày yếu tố then chốt trong kinh doanh. Ứng xử nội bộ, xây dựng thương hiệu, đàm phán, hướng tới khách hàng để thành công.

 77 p hepc 27/08/2025 62 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Văn hóa doanh nghiệp, Văn hóa ứng xử, Xây dựng thương hiệu, Phát triển thương hiệu

Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp - Chương 3: Đạo đức kinh doanh trình bày các nội dung: Khái niệm, nguyên tắc, chuẩn mực, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và xử lý mâu thuẫn đạo đức.

 33 p hepc 27/08/2025 58 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Đạo đức kinh doanh, Trách nhiệm xã hội, Văn hóa doanh nghiệp, Quy tắc kinh doanh

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...

 55 p hepc 27/07/2025 60 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng Chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận, trải nghiệm khách hàng, các hình thức tùy chỉnh để tạo giá trị khách hàng, tạo giá trị khách hàng thông qua marketing mix (7PS).

 39 p hepc 27/07/2025 58 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Giá trị trải nghiệm khách hàng, Marketing mix

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p hepc 27/07/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Phân khúc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài giảng chương 7 môn Quản trị quan hệ khách hàng trình bày những kiến thức về CRM vận hành, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA). SFA: khái niệm, hệ sinh thái, tính năng. MA: tổng quan, lợi ích. SA: chiến lược.

 30 p hepc 27/07/2025 49 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Lực lượng bán hàng, Tự động hóa marketing

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p hepc 27/07/2025 46 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Công cụ quản lý trải nghiệm, Đo lường trải nghiệm khách hàng