» Từ khóa: bài giảng quản trị

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Bài giảng chương 2 hướng dẫn xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh cho doanh nghiệp, bao gồm xác định mục tiêu, giá trị cốt lõi và các yếu tố chiến lược để đạt thành công.

 40 p hepc 26/07/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Tầm nhìn chiến lược, Sứ mệnh kinh doanh, Giá trị cốt lõi, Tổ chức kinh doanh, Phân loại mục tiêu

Nội dung bài giảng chương 1 trình bày về bản chất của quản trị chiến lược như khái niệm, đặc trưng, vai trò và giai đoạn đánh giá chiến lược, quy trình thực hiện, mô hình, lợi ích, hạn chế.

 26 p hepc 26/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Nguồn nhân lực, Đổi mới sáng tạo, Quy trình chiến lược, Chiến lược toàn diện

Chương 3 trình bày về quản lý hồ sơ văn phòng: khái niệm, quy trình (sử dụng, xác định, lập danh mục, phân loại, sắp xếp, cập nhật, kiểm tra, hủy), xử lý văn bản đến/đi, lưu trữ.

 17 p hepc 26/07/2026 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị văn phòng, Quản lý hồ sơ, Nghiệp vụ văn phòng, Xử lý văn bản, Lưu trữ hồ sơ, Tiếp nhận văn bản

Nội dung chương 2 tập trung vào xây dựng chiến lược CRM, bao gồm khái niệm, mô hình (bán hàng, dịch vụ, marketing, cá nhân hóa), phân tích và triển khai, thành phần của hệ thống CRM.

 58 p hepc 26/07/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Xây dựng chiến lược, Quản lý khách hàng, Marketing khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Mục tiêu chương 3 trình bày về xây dựng, quản lý và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng, tập trung vào vai trò của CNTT đối với CRM, cấu trúc cơ bản của một hệ thống CRM, hệ thống phần cứng, dữ liệu và thông tin.

 60 p hepc 26/07/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu, Công nghệ thông tin, Phần mềm quản lý CRM, Dữ liệu khách hàng

Nội dung chương 4 trình bày về CRM và dịch vụ khách hàng, các cấp độ khách hàng (mới, lặp lại, trung thành), mô hình phục vụ (tháp, đồng hồ cát, lục giác).

 45 p hepc 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Cấp độ khách hàng, Mô hình phục vụ khách hàng, Khách hàng mua lần đầu, Khách hàng trung thành

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, quản lý xung đột, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, các phương thức và nguyên tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng.

 41 p hepc 26/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý xung đột, Văn hóa dịch vụ, Tư vấn khách hàng

Chương 8 trình bày về kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM, bai gồm các giai đoạn, hình thức, tiêu chuẩn đánh giá, yếu tố thành công, khả năng vận hành, hiệu quả tài chính, kỹ năng, thái độ nhân viên.

 31 p hepc 26/07/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Đánh giá hoạt động CRM, Kiểm tra CRM, Hiệu quả tài chính CRM, Điều chỉnh hoạt động CRM

Nội dung chương 3 về phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, khái niệm và phân loại nhân lực, đánh giá nguồn lực (hữu hình, vô hình) và nhận dạng các năng lực của doanh nghiệp.

 23 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Môi trường bên trong, Nguồn lực doanh nghiệp, Năng lực doanh nghiệp, Đánh giá nguồn lực, Phân loại nguồn lực

Chương 8 trình bày quy trình kiểm tra, đánh giá chiến lược (CL) trong doanh nghiệp, từ xác định bản chất đến tiêu chuẩn đánh giá, gồm kiểm soát cơ sở, so sánh mục tiêu, và cải thiện.

 12 p hepc 26/07/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Kiểm tra chiến lược, Đánh giá chiến lược, Tiêu chuẩn chiến lược, Hoạch định chiến lược

Nội dung chương 2 này trình bày về dự báo nhu cầu sản phẩm, dịch vụ, bao gồm khái niệm, vai trò, đặc điểm và phân loại dự báo, phân tích các phương pháp dự báo định tính và định lượng.

 26 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị tác nghiệp, Dự báo nhu cầu sản phẩm, Phương pháp dự báo định tính, Chiến lược sản xuất kinh doanh