» Từ khóa: Bài giảng

Chương 4 giới thiệu chung về động cơ diesel trung và cao tốc, kết cấu phần tĩnh của động cơ, các bộ phận chuyển động, thiết bị cung cấp nhiên liệu cho động cơ.

 42 p hepc 26/07/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Động cơ diesel tàu thủy, Động cơ trung tốc, Động cơ cao tốc, Kết cấu động cơ diesel, Bộ phận động cơ

Chương 5 trình bày hệ thống phục vụ động cơ diesel tàu thủy, bao gồm: nhiên liệu (DO, FO, Gas), bôi trơn, làm mát, khởi động, đảo chiều và hệ thống Common Rail.

 67 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Động cơ diesel tàu thủy, Hệ thống nhiên liệu tàu thủy, Phân loại nhiên liệu diesel, Chất lượng nhiên liệu diesel, Hệ thống làm mát

Chương 6 trình bày về tua bin tăng áp cho động cơ diesel tàu thủy, gồm: cấu tạo, nguyên lý hoạt động, các loại tua bin, lắp đặt, bảo trì và ứng dụng.

 27 p hepc 26/07/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Động cơ diesel tàu thủy, Tua bin tăng áp, Năng lượng khí xả, Tăng áp động cơ, Tuabin khí xả

Chương 1 giới thiệu định nghĩa và khái niệm cơ bản về hệ thống theo nhiều nguồn, bao gồm Từ điển Tiếng Việt và tiêu chuẩn Mil-Std-499. Hệ thống là tập hợp các yếu tố liên kết chặt chẽ, có mục đích rõ ràng, bao gồm bộ phận, thuộc tính và mối liên hệ.

 32 p hepc 26/07/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ thuật hệ thống, Định nghĩa hệ thống, Bộ phận hệ thống, Mối liên hệ hệ thống

Nội dung chương 2 tập trung vào xây dựng chiến lược CRM, bao gồm khái niệm, mô hình (bán hàng, dịch vụ, marketing, cá nhân hóa), phân tích và triển khai, thành phần của hệ thống CRM.

 58 p hepc 26/07/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Xây dựng chiến lược, Quản lý khách hàng, Marketing khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Mục tiêu chương 3 trình bày về xây dựng, quản lý và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng, tập trung vào vai trò của CNTT đối với CRM, cấu trúc cơ bản của một hệ thống CRM, hệ thống phần cứng, dữ liệu và thông tin.

 60 p hepc 26/07/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu, Công nghệ thông tin, Phần mềm quản lý CRM, Dữ liệu khách hàng

Nội dung chương 4 trình bày về CRM và dịch vụ khách hàng, các cấp độ khách hàng (mới, lặp lại, trung thành), mô hình phục vụ (tháp, đồng hồ cát, lục giác).

 45 p hepc 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Cấp độ khách hàng, Mô hình phục vụ khách hàng, Khách hàng mua lần đầu, Khách hàng trung thành

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, quản lý xung đột, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, các phương thức và nguyên tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng.

 41 p hepc 26/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý xung đột, Văn hóa dịch vụ, Tư vấn khách hàng

Nội dung chương 7 về tổ chức hệ thống CRM trong doanh nghiệp, bao gồm quy trình thực hiện, vận hành, phân tích yếu tố, lựa chọn chiến lược, công nghệ và đánh giá.

 16 p hepc 26/07/2026 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Hệ thống CRM, CRM trong doanh nghiệp, Quy trình thực hiện CRM, Xây dựng hệ thống CRM

Chương 2 trình bày về nhận dạng rủi ro, một quá trình liên tục và có hệ thống. Các nguồn rủi ro bao gồm môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa, pháp lý, hoạt động, vật chất và ý thức con người.

 24 p hepc 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị rủi ro, Nhận dạng rủi ro, Nguồn rủi ro, Môi trường kinh tế, Môi trường chính trị, Môi trường pháp lý

Chương 2 với mục tiêu hướng dẫn xây dựng tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp, bao gồm xác định mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, và tránh các sai sót thường gặp.

 40 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Tầm nhìn chiến lược, Sứ mệnh kinh doanh, Giá trị cốt lõi, Sứ mạng doanh nghiệp

Chương 3 về phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, ý nghĩa và các áp lực chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

 41 p hepc 26/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Môi trường doanh nghiệp, Môi trường chính trị pháp luật, Tăng trưởng kinh tế, Môi trường văn hóa