» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng chương 2 phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu sản lượng doanh nghiệp logistics, vận chuyển, xếp dỡ, đánh giá biến động, tìm giải pháp khả thi, hiệu quả.

 31 p hepc 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích sản lượng, Quản trị đơn hàng, Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển hàng hóa

Bài giảng chương 4 phân tích tình hình sử dụng tài sản cố định (TSCĐ), bao gồm khái niệm, phân loại, đánh giá hiệu quả, kết cấu, biến động, trang bị và sử dụng TSCĐ.

 20 p hepc 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích tài sản cố định, Phân tích phương tiện vận chuyển, Hiệu suất sử dụng tài sản

Nội dung bài giảng 5 trình bày về Phân tích chi phí và giá thành sản phẩm như khái niệm, phân loại chi phí (theo khoản mục, yếu tố, cố định, biến đổi, trực tiếp, gián tiếp, LĐ sống, vật hóa), các loại giá thành.

 16 p hepc 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Giá thành sản phẩm, Phân loại chi phí, Chi phí sản xuất, Giá thành sản lượng

Nội dung bài giảng 6 trình bày về Phân tích doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp như ý nghĩa, nhiệm vụ, tình hình thực hiện, tỷ suất LN trên tài sản (ROA, ROS, ROE), sơ đồ Dupont.

 29 p hepc 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích doanh thu, Lợi nhuận doanh nghiệp, Tỷ suất lợi nhuận, Doanh thu bán hàng, Hoạt động tài chính

Nội dung bài giảng 7 trình bày về Phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp như ý nghĩa, mục tiêu, nội dung bảng cân đối kế toán, báo cáo SXKD, lưu chuyển tiền tệ. Phân tích tài sản, nguồn vốn.

 39 p hepc 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích tài chính, Tài sản ngắn hạn, Tài sản dài hạn, Báo cáo tài chính, Nguồn vốn chủ sở hữu

Nội dung bài giảng chương 1 "Bố trí tiện ích sản xuất" gồm bố trí sản xuất, chọn địa điểm, hoạch định nguyên vật liệu, JIT, lập lịch.

 82 p hepc 26/09/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành sản xuất, Bố trí tiện ích sản xuất, Hoạch định sản xuất, Hệ thống JIT, Lập lịch sản xuất

Bài giảng chương 4 giới thiệu hệ thống Just-In-Time (JIT), mục tiêu giảm lãng phí, tăng hiệu quả sản xuất, các yếu tố cơ bản như thiết kế, quy trình, nhân sự.

 48 p hepc 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành sản xuất, Hệ thống JIT, Chuẩn hóa sản phẩm, Hoạch định sản xuất, Kiểm soát sản xuất

Nội dung bài 3 trình bày về những giá trị doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng , giá trị mà doanh nghiệp nhận được, giá trị trọn đời của khách hàng.

 40 p hepc 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Giá trị doanh nghiệp, Sản phẩm cốt lõi, Lợi ích khách hàng

Nội dung bài 1 trình bày về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, nguồn gốc của quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổng quát.

 32 p hepc 26/09/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Tương tác khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài 2 có nội dung về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM), bao gồm chiến lược doanh nghiệp, chiến lược khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ.

 20 p hepc 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược doanh nghiệp, Quản trị khách hàng, Chiến lược khách hàng, Hoạt động quản trị CRM, Phân biệt nhóm khách hàng

Bài 4 có nội dung về các kênh tương tác khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, các kênh (bán hàng, địa điểm, viễn thông, marketing, thương mại điện tử, di động) và quản trị.

 11 p hepc 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Kênh tương tác khách hàng, Đội ngũ bán hàng, Địa điểm bán hàng, Thiết bị viễn thông, Quản trị kênh tương tác

Nội dung bài 5 khái quát về chăm sóc khách hàng, bao gồm các vấn đề chung, kỳ vọng, tạo dịch vụ hoàn hảo, giữ chân khách hàng quan trọng, giải quyết phàn nàn, xây dựng lòng trung thành.

 29 p hepc 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Trải nghiệm khách hàng