» Từ khóa: chiến lược khách hàng

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hepc 27/07/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hepc 27/07/2025 56 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hepc 27/07/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Một số vấn đề cơ bản về hành vi khách hàng; Nội dung, phương pháp, phạm vi, quy trình nghiên cứu hành vi khách hàng; Các loại khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

 42 p hepc 27/08/2023 113 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng, Vai trò của khách hàng, Chiến lược Marketing

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Nhóm tham khảo và hành vi người tiêu dùng; Cá tính và hành vi người tiêu dùng; Động cơ và hành vi người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo!

 55 p hepc 27/08/2023 101 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Chiến lược Marketing, Động cơ mang tính xã hội

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 2: Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp; sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp; mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 14 p hepc 31/03/2023 125 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Tầm nhìn chiến lược, Sứ mạng kinh doanh, Mục tiêu chiến lược, Định hướng khách hàng