» Từ khóa: Mô hình quản trị

Nội dung chủ đề 2 "Chất lượng Dịch vụ" gồm có định nghĩa, thành phần, mô hình, thuộc tính, tiếp cận truyền thống và TQM, chất lượng kỹ thuật/chức năng.

 27 p hepc 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Quản lý điều hành dịch vụ, Mô hình chất lượng dịch vụ

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Nội dung chương 4 trình bày về CRM và dịch vụ khách hàng, các cấp độ khách hàng (mới, lặp lại, trung thành), mô hình phục vụ (tháp, đồng hồ cát, lục giác).

 45 p hepc 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Cấp độ khách hàng, Mô hình phục vụ khách hàng, Khách hàng mua lần đầu, Khách hàng trung thành

Chương 1 bài giảng do TS. Nguyễn Ky biên soạn nhằm trang bị kiến thức về bản chất, khái niệm chiến lược, các giai đoạn quản trị chiến lược, lợi ích và hạn chế của quản trị chiến lược, mô hình quản trị chiến lược cơ bản.

 26 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Phân tích chiến lược, Mô hình quản trị chiến lược, Khái niệm chiến lược

Chương 3 trình bày về quản trị chất lượng dịch vụ, từ chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ.

 21 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Tiêu chí đo lường chất lượng, Mô hình Servqual

Chương 5 trình bày các mô hình quản trị chất lượng, ISO 9000, TQM, xu hướng tiếp cận, nguyên tắc, cấu trúc và triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000.

 30 p hepc 26/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn ISO 9000, Mô hình quản lý chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Cải tiến chất lượng

Chương 2 của bài giảng "Hệ thống thông tin kế toán" trình bày tổ chức dữ liệu, hệ quản trị cơ sở dữ liệu, xử lý dữ liệu trong môi trường máy tính, mã hóa dữ liệu, mạng máy tính và thương mại điện tử.

 57 p hepc 23/06/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Hệ thống thông tin kế toán, Tổ chức dữ liệu, Mô hình real, Cơ sở dữ liệu, Quản trị cơ sở dữ liệu

Chương 4của bài giảng trình bày quản lý hàng dự trữ, phân loại, chi phí tồn kho (đặt hàng, lưu kho), mô hình EOQ, hệ thống kiểm soát (định kỳ, liên tục).

 79 p hepc 25/05/2026 22 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Quản lý hàng tồn kho, Chi phí tồn kho, Mô hình EOQ, Quản lý chuỗi cung ứng, Tối ưu hóa tồn kho

Bài giảng chương 4 trình bày về quản trị tồn kho nhu cầu độc lập: vai trò, chi phí, hệ thống kiểm soát, mô hình EOQ, EPL và xác định mức dự trữ.

 33 p hepc 25/05/2026 18 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị sản xuất, Quản trị tồn kho, Nhu cầu độc lập, Chi phí tồn kho, Mô hình tồn kho

Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị sự thay đổi trong tổ chức hình thức tiểu luận, 7 ngày. Dựa trên mô hình Lewin, thực hiện bước "Thay đổi" (làm rõ thay đổi) và "Đóng băng" (củng cố thay đổi).

 3 p hepc 24/03/2026 25 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị sự thay đổi, Kinh doanh thương mại, Mô hình quản trị, Phân tích rủi ro, Hoạt động kinh doanh

Đề thi Quản trị công ty của trường ĐH Tài chính – Marketing hình thức thi là Tiểu luận nhóm yêu cầu về cổ đông nhỏ, mâu thuẫn đại diện, so sánh mô hình quản trị trong và ngoài nước.

 6 p hepc 24/03/2026 21 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị công ty, Mô hình quản trị, Cổ đông nhỏ, Giải pháp quản trị, Tiểu luận quản trị

Chương 6 thuộc bài giảng "Quản trị học" trình bày chức năng tổ chức trong quản lý: Khái niệm, mục tiêu, cơ cấu (yếu tố, mô hình). Tổ chức hiệu quả giúp đạt mục tiêu chung.

 60 p hepc 25/01/2026 24 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Chức năng tổ chức, Cơ cấu tổ chức, Quản trị tổ chức, Mô hình tổ chức