» Từ khóa: bài giảng quản trị chất lượng

Chủ đề 2 trình bày về quản lý chất lượng, bao gồm quan niệm về chất lượng; chất lượng không thể đo lường được; chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn; quy lỗi về chất lượng kém cho nhân viên tác nghiệp.

 55 p hepc 25/05/2026 20 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Chính sách chất lượng, Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng

Chủ đề 1 của bài giảng trình bày về định nghĩa chất lượng và vai trò của chất lượng trong môi trường cạnh tranh; các thành phần và thuộc tính của chất lượng sản phẩm; những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ; chi phí chất lượng.

 45 p hepc 25/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Định nghĩa chất lượng, Vai trò chất lượng, Phương pháp quản lý chất lượng

Chủ đề 3 giới thiệu về kỹ thuật quản lý chất lượng, bao gồm SPC (kiểm soát quá trình bằng thống kê) và 7 công cụ thống kê cơ bản (phiếu kiểm tra, Pareto, nhân quả...).

 55 p hepc 25/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Kỹ thuật quản lý chất lượng, Công cụ thống kê, Kiểm soát quá trình, Biểu đồ pareto

Nội dung chủ đề 4 trình bày về hệ thống quản lý chất lượng quốc tế, từ TC 176 (1979) đến các phiên bản 1994-2015, gồm ISO 9000, 9004, 9001, 19011, xây dựng theo 3 giai đoạn.

 19 p hepc 25/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng, Tiêu chuẩn iso 9000, Quản lý chất lượng quốc tế, Đảm bảo chất lượng, Cải tiến liên tục

Nội dung chương 1 trình bày về tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm, như vai trò chất lượng, chất lượng sản phẩm, quá trình hình thành chất lượng, chi phí chất lượng.

 24 p hepc 24/03/2026 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Đánh giá chất lượng, Tiêu chuẩn chất lượng, Cải tiến chất lượng

Chương 2 trình bày lịch sử và bài học kinh nghiệm quản lý chất lượng, từ Bộ luật Hammurabi đến TQM, nhấn mạnh vai trò của Deming, Juran và tình hình tại Việt Nam.

 75 p hepc 24/03/2026 23 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Lịch sử phát triển chất lượng, Phương thức quản lý, Chất lượng sản phẩm

Chương 3 trình bày về đánh giá chất lượng: tổng quan, kiểm tra hệ thống quản lý, tiêu chí, mục đích là tìm điểm không phù hợp để khắc phục, tuân thủ theo tiêu chuẩn.

 30 p hepc 24/03/2026 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Đánh giá chất lượng, Tiêu chí đánh giá, Hệ thống quản lý chất lượng, Phương pháp đánh giá chất lượng, Giám định chất lượng

Chương 4 trình bày các phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng, giải quyết vấn đề, nhóm chất lượng, công cụ thống kê, FMEA, QFD, 5S, 6 sigma.

 33 p hepc 24/03/2026 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Phương pháp giải quyết vấn đề, Công cụ thống kê, Kỹ thuật tấn công não

Chương 5 giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn: ISO 9000, GMP, HACCP, QLCL quyết định chất lượng, phòng ngừa. Yêu cầu: chọn tiêu chuẩn, phòng ngừa, cam kết.

 20 p hepc 24/03/2026 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng, Tiêu chuẩn ISO 9000, Quản lý chất lượng sản phẩm, Nguyên tắc quản lý chất lượng

Chương 6 giới thiệu quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào khách hàng, cải tiến liên tục, yếu tố con người, và tăng cạnh tranh.

 35 p hepc 24/03/2026 28 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng toàn diện, Cải tiến chất lượng liên tục, Sản xuất công nghiệp, Chất lượng doanh nghiệp

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hepc 27/07/2025 58 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Tổ chức triển khai hoạt động quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: sự cần thiết phải triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức; các giai đoạn triển khai hệ thống quản trị chất lượng; các bước triển khai cụ thể mô hình quản trị chất...

 12 p hepc 26/02/2024 78 0 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng, Bài giảng Quản trị chất lượng, Hoạt động quản trị chất lượng, Mô hình quản trị chất lượng, Hệ thống quản trị chất lượng, Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000