» Từ khóa: mo hinh quan tri dich vu

Nội dung chủ đề 2 "Chất lượng Dịch vụ" gồm có định nghĩa, thành phần, mô hình, thuộc tính, tiếp cận truyền thống và TQM, chất lượng kỹ thuật/chức năng.

 27 p hepc 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Quản lý điều hành dịch vụ, Mô hình chất lượng dịch vụ

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p hepc 26/07/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Nội dung chương 4 trình bày về CRM và dịch vụ khách hàng, các cấp độ khách hàng (mới, lặp lại, trung thành), mô hình phục vụ (tháp, đồng hồ cát, lục giác).

 45 p hepc 26/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Cấp độ khách hàng, Mô hình phục vụ khách hàng, Khách hàng mua lần đầu, Khách hàng trung thành

Chương 3 trình bày về quản trị chất lượng dịch vụ, từ chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ.

 21 p hepc 26/07/2026 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Tiêu chí đo lường chất lượng, Mô hình Servqual

Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 1: Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái niệm và phân loại dịch vụ; chiến lược dịch vụ cạnh tranh của doanh nghiệp; định vị chiến lược theo cấu trúc quá trình dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 41 p hepc 26/06/2023 108 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao, Quản trị dịch vụ nâng cao, Chiến lược dịch vụ, Chiến lược dịch vụ cạnh tranh, Định vị chiến lược, Mô hình quản trị dịch vụ