» Từ khóa: Quản trị dịch vụ

Chương 1 của bài giảng giới thiệu tổng quan về quản trị vận hành: khái niệm, mục tiêu, chức năng, lịch sử phát triển và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị vận hành.

 52 p hepc 25/05/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Sản xuất hàng hóa, Dịch vụ khách hàng, Mục tiêu quản trị, Chức năng kinh doanh

Tài liệu bao quát các vấn đề trọng tâm môn học như: khái niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, hành vi và giá trị khách hàng, xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, quy trình chăm sóc và duy trì khách hàng, chiến lược giữ chân khách hàng, ứng dụng công nghệ và hệ thống CRM trong doanh nghiệp.

 9 p hepc 25/01/2026 75 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dữ liệu khách hàng

Bài giảng "Quản trị sản xuất và dịch vụ" bao gồm dự báo, quyết định về sản phẩm, công suất, địa điểm, hoạch định tổng hợp, lịch trình, tồn kho.

 65 p hepc 27/08/2025 72 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Chiến lược quản trị sản xuất, Phương pháp dự báo định lượng

Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

 47 p hepc 27/08/2025 76 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản lý qui trình, Chuỗi giá trị dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Lợi thế cạnh tranh

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 2 tập trung phân tích tình hình thực hiện chương chỉ tiêu sản lượng doanh nghiệp logistic, vận chuyển, xếp dỡ.

 31 p hepc 27/08/2025 64 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích sản lượng, Dịch vụ logistics, Quản trị đơn hàng, Vận chuyển hàng hóa

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hepc 27/07/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p hepc 27/07/2025 50 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, CRM qua website, Kênh liên lạc trực tuyến, Thương mại điện tử, Mạng xã hội

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hepc 27/07/2025 56 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p hepc 27/07/2025 54 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hepc 27/07/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hepc 27/07/2025 55 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng

Bài giảng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP, Enterprise Resource Planning) những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về các hệ thống ERP – một công cụ quan trọng trong quản lý và điều hành doanh nghiệp hiện đại. Thông qua bài giảng, sinh viên sẽ hiểu được vai trò, cấu trúc, chức năng và quy trình triển khai của hệ thống ERP trong doanh nghiệp....

 32 p hepc 23/05/2025 100 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, Quản trị nhân lực, Enterprise Resource Planning, Triển khai ERP, Quản lý dịch vụ khách hàng