» Từ khóa: quan tri xung dot

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, quản lý xung đột, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, các phương thức và nguyên tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng.

 41 p hepc 26/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý xung đột, Văn hóa dịch vụ, Tư vấn khách hàng

Đề thi kết thúc học phần học kì 2 môn Vận hành kinh doanh quốc tế đánh giá kiến thức về hoạt động kinh doanh quốc tế, gồm trắc nghiệm và tự luận về CLO và PLO.

 7 p hepc 24/03/2026 24 0 Download

Từ khóa: Đề thi, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế, Xuất nhập khẩu, Quản lý chất lượng, Khoáng sản xung đột

Chương 9 thuộc bài giảng thuộc bài giảng "Quản trị học" trình bày: Quản trị xung đột hiện đại, gồm quan niệm cơ bản (mục tiêu, nhận thức, tình cảm), quản trị xung đột (tiêu cực, tích cực, cân bằng) và vai trò.

 35 p hepc 25/01/2026 24 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Quản trị xung đột, Quản trị tổ chức, Văn hóa tổ chức, Kinh tế tri thức

Bài giảng "Quản trị học" Chương 7 - Lãnh đạo, được biên soạn với mục tiêu giúp các bạn sinh viên có thể mô tả bản chất của lãnh đạo, phân biệt chức năng lãnh đạo và hoạt động quản trị trong tổ chức; Thảo luận đặc trưng của lãnh đạo, giới và lãnh đạo trong quản trị; So sánh các lý thuyết về lãnh đạo và vận dụng các lý thuyết này...

 63 p hepc 26/10/2025 44 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị học, Quản trị học, Lãnh đạo, Quản trị xung đột, Bản chất của lãnh đạo, Động lực thúc đẩy

Bài 1 - Nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, trang bị kiến thức về CRM, phân loại khách hàng, IDIC và giải quyết xung đột.

 16 p hepc 27/07/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược tương tác, Giải quyết xung đột khách hàng

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p hepc 27/07/2025 54 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng