» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng giới thiệu thiết kế hệ thống cơ điện tử, tích hợp cơ khí, điện tử, điều khiển. Mục tiêu, kiến thức, kỹ năng cần thiết và hình thức đánh giá.

 156 p hepc 27/07/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ thuật cơ khí, Hệ thống cơ điện tử, Mechatronics system design, Điều khiển điện tử, Sản phẩm cơ điện

Bài giảng Thiết kế máy điện của Nguyễn Văn Đoài cung cấp các nội dung về: kiến thức, quy trình, tiêu chuẩn thiết kế máy điện. GV: Nguyễn Văn Đoài. Tài liệu tham khảo kèm theo.

 60 p hepc 27/07/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kỹ thuật điện, Thiết kế máy điện, Máy biến áp điện, Động cơ điện, Mạch điện tử

Bài giảng Máy điện cung cấp kiến thức về cấu tạo, nguyên lý làm việc và đặc điểm vận hành của các loại máy điện như: máy biến áp, động cơ không đồng bộ, động cơ đồng bộ và máy điện một chiều.

 138 p hepc 27/07/2025 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Thiết bị điện, Máy điện một chiều, Dây quấn máy điện, Động cơ một chiều, Máy phát điện xoay chiều

Bài giảng Chiến lược thương hiệu cung cấp các kiến thức về: khái niệm, vai trò, quy trình xây dựng và triển khai. Nội dung gồm định vị, mô hình, rủi ro, truyền thông, đánh giá.

 133 p hepc 27/07/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Chiến lược thương hiệu, Quản trị thương hiệu, Xây dựng thương hiệu, Định vị thương hiệu, Truyền thông thương hiệu

Bài giảng Phân tích kinh tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trình bày các nội dung: Cơ sở lý luận, tổ chức phân tích hoạt động kinh doanh, phương pháp (so sánh, chỉ số, thay thế liên hoàn).

 128 p hepc 27/07/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Phân tích kinh tế, Hoạt động kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Tài chính doanh nghiệp

Bài giảng Quản trị học trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan về quản trị, nhà quản trị, các chức năng (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra), kỹ năng quản trị.

 124 p hepc 27/07/2025 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Nhà quản trị, Chức năng quản trị, Kỹ năng quản trị, Tổ chức quản lý

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu kinh doanh cung cấp kiến thức về nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng, hệ thống thông tin.

 164 p hepc 27/07/2025 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Nghiên cứu thị trường, Hành vi khách hàng, Phương pháp marketing, Thông tin doanh nghiệp, Quản trị marketing

Nội dung bài 5 e-CRM trình bày các nội dung về quản lý quan hệ khách hàng điện tử qua website, email, Zalo và cần cập nhật thông tin, xây dựng kênh chính thống, tránh thuê danh sách.

 23 p hepc 27/07/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, CRM qua website, Kênh liên lạc trực tuyến, Thương mại điện tử, Mạng xã hội

Nội dung bài giảng Bài 3 phân tích giá trị khách hàng, CLV, LTV, hành trình khách hàng từ nghi ngờ đến ủng hộ. Đo lường CLV bằng dữ liệu lịch sử và dự đoán.

 28 p hepc 27/07/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Giá trị khách hàng, Phân biệt khách hàng, Chiến lược khai thác, Đo lường CLV

Nội dung bài giảng bài 6 trình bày về quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 26 p hepc 27/07/2025 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Văn hóa dịch vụ khách hàng

Bài 2 - Quản trị quan hệ khách hàng gồm các nội dung chính như xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing.

 32 p hepc 27/07/2025 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng mối quan hệ, Chất lượng mối quan hệ, Sự thỏa mãn khách hàng, Chiến lược CRM

Bài 4 - CRM, marketing, bán hàng gồm các nội về ứng dụng CRM trong marketing và bán hàng, giúp xây dựng quan hệ khách hàng bền vững, tăng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh.

 10 p hepc 27/07/2025 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Tự động hóa marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến dịch marketing, Chăm sóc khách hàng